Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour – 30 jours

kpop-shop.fr offre à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter :
📧 contact@kpop-shop.fr

Le produit doit être retourné :

  • neuf,

  • non utilisé,

  • non assemblé,

  • dans son emballage d’origine scellé.

2. Produits non retournables (hygiène, sécurité)

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de prévention sanitaire (COVID), aucun retour ne sera accepté pour :

  • tout produit ouvert,

  • tout kit manipulé,

  • tout sachet déchiré ou ouvert,

  • toute pièce sortie de son emballage,

  • tout produit partiellement ou totalement assemblé.

Ces exclusions sont conformes à la réglementation européenne
Directive 2011/83/UE – Article 16.

👉 En résumé : un produit ouvert ou manipulé ne peut pas être retourné.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • produit neuf et jamais utilisé,

  • emballage d’origine complet et en parfait état,

  • tous les accessoires et notices inclus,

  • preuve d’achat fournie.

Tout produit détérioré, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande par kpop-shop.fr,

  • ou de produit défectueux avéré.

Le client est responsable d’un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

kpop-shop.fr se réserve le droit d’appliquer une retenue si :

  • le produit arrive endommagé,

  • l’emballage est détérioré,

  • le produit n’est plus revendable en l’état.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, cassé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter :
📧 contact@kpop-shop.fr
dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou vidéos.

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • un renvoi d’article,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

7. Colis perdus ou non livrés

Un colis est considéré comme en retard lorsque le délai maximal annoncé est dépassé de plus de 10 jours.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

8. Articles reçus en cadeau

Les articles offerts ne peuvent être remboursés qu’au payeur d’origine.
Aucun remboursement ne sera effectué directement au destinataire du cadeau.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

⚠️ Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

10. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@kpop-shop.fr